Política de Privacidad y Cookies

Esta política de Privacidad y Cookies se actualizó por última vez el 20 de marzo de 2019.

whatwords Limited («what3words», «nosotros» o «nos») se compromete a proteger sus datos personales y respetar su privacidad.

Esta Política de Privacidad y Cookies (esta «Política») detalla los datos personales que recopilamos respecto a usted y explica cómo tratamos dichos datos personales.

what3words Limited, con sede en Dewmead House, Hinxworth, Baldock, SG7 5HD, es el responsable del tratamiento en relación con las actividades de tratamiento de datos que se describen en esta Política.

 

1. INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOPILAR ACERCA DE USTED

Podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales acerca de usted:

(A) Información que usted facilita de forma voluntaria cuando se pone en contacto con nosotros

Puede proporcionarnos su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico en los siguientes casos:

  • Si se pone en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o a través del Sitio web o las Aplicaciones (como se definen en los Términos y condiciones), para informarnos de algún problema o por cualquier otro motivo. Podemos mantener un registro de dicha correspondencia en caso de que necesitemos ponernos en contacto con usted en relación con el problema por el que contactó con nosotros, para mejorar el rendimiento operativo, resolver una disputa o gestionar las llamadas molestas.
  • Cuando se registre para cumplimentar una de nuestras encuestas.

(B) La información que recopilamos acerca de usted y su dispositivo cuando interactúa con nuestros Servicios

Si opta por registrarse como usuario de nuestros servicios, trataremos su nombre, datos de contacto y dirección de correo electrónico, así como sus contraseñas de what3words. Sin embargo, no tiene obligación de facilitarnos esta información para usar el Sitio web o nuestras Aplicaciones.

En algunas jurisdicciones, a los usuarios registrados se les ofrece la posibilidad de utilizar la funcionalidad de «Ubicaciones guardadas» de nuestras aplicaciones, lo que significa que puede guardar las direcciones específicas de what3words y etiquetarlas (por ejemplo, «casa» o «trabajo»). Si decide no utilizar la característica de Ubicaciones guardadas, tampoco pasa nada. También puede optar por borrar las ubicaciones guardadas en la aplicación cuando lo desee.

Cuando utilice el Sitio web o las Aplicaciones para acceder a nuestros servicios, podemos utilizar tecnología como (a modo enunciativo) la proporcionada por Google (Google Analytics y Google Firebase) y Matamo (consulte el Apartado 3 siguiente) para recopilar información acerca de su visita a nuestro Sitio web y el uso de nuestras Aplicaciones. Básicamente, Google Analytics y Firebase nos permiten analizar cómo usted y otras personas interactúan con nuestro Sitio web y nuestras Aplicaciones. La información que recopilamos puede incluir:

  • Su dirección de IP.
  • El identificador de su dispositivo.
  • El tipo de navegador que utiliza (p. ej., ¿utiliza el navegador Chrome o Safari?).
  • El número de sesiones por navegador en cada dispositivo.
  • El tipo de dispositivo (p. ej., Samsung) y el sistema operativo (p. ej., Android) que utiliza.
  • Información del recomendante.
  • Zona horaria.
  • Preferencias del usuario.
  • Las ubicaciones de direcciones de tres palabras que buscó o a las que llegó en la Aplicación o el Sitio web. Además, recibiremos el texto de cualquier cosa que escriba de forma incorrecta en la barra de búsqueda.
  • Las ubicaciones de direcciones de tres palabras que haya guardado.
  • Contenido del usuario incluyendo fotografías, vídeos y otros contenidos que decida compartir en nuestro Sitio web o nuestras Aplicaciones, así como cualquier contenido conexo, incluyendo los comentarios que publique en nuestro Sitio web o nuestras Aplicaciones.
  • Las páginas que visitó en el sitio web.
  • Información analítica en relación con sus interacciones en el boletín informativo (p. ej., tasas de clics).

Las razones por las que recopilamos estos datos son:

  • Garantizar que el contenido de nuestro sitio se presenta de la manera más efectiva para usted y su dispositivo.
  • Mejorar los servicios que ofrecemos a corto plazo, como por ejemplo proporcionarle los resultados de búsqueda más relevantes.
  • Mejorar los servicios que ofrecemos a largo plazo al comprender cómo usted y otros usuarios interactúan con nuestros servicios.
  • Ofrecerle recomendaciones sobre las funcionalidades de la Aplicación o el Sitio web que sean más relevantes para usted, en función del uso que haga de dichas plataformas.
  • Notificarle cambios importantes en nuestros servicios.
  • Asegurarnos de que seguimos proporcionando información relevante a los destinatarios de nuestros boletines informativos.

Podemos utilizar cookies para llevar a cabo algunas de las actuaciones anteriores. En el apartado Cookies siguiente se detalla más información sobre las cookies que utilizamos y por qué.

(C) Información que recopilamos sobre usted cuando se pone en contacto con nosotros con fines de marketing entre empresas

Como cliente comercial posible (o real) de what3words podemos recopilar:

  • Su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  • El nombre de la empresa de la que es propietario o a la que representa y su cargo empresarial.
  • La dirección de la empresa de la que es propietario o a la que representa.

Podemos recopilar esta información directamente de usted o de fuentes públicas disponibles como LinkedIn y, con sujeción a las restricciones legales locales, podemos usar dicha información para ponernos en contacto con usted directamente con objeto de informarle sobre nuestros productos y servicios y comentar cualquier posible asociación. Si ya nos hemos puesto en contacto con usted y no desea que volvamos a hacerlo, no dude en informarnos al respecto.

 

2. BASE JURÍDICA PARA EL TRATAMIENTO

En ciertas jurisdicciones, como las ubicadas en la Unión Europea, estamos obligados a determinar la base jurídica para tratar sus datos personales. Hemos identificado nuestra base jurídica para el tratamiento respecto a cada una de las actividades de tratamiento que se detallan a continuación:

(A) Responder a la correspondencia iniciada por usted

Cuando se ponga en contacto con nosotros por cualquier motivo, trataremos los datos personales proporcionados por usted para los fines establecidos en el Apartado 1(A) anterior. En general, consideramos que tenemos un interés legítimo en el tratamiento de sus datos personales para esos fines limitados, y que es necesario hacerlo.

(B) Administración de su cuenta de what3words

Cuando crea una cuenta con nosotros, acepta nuestros Términos y condiciones. Tratamos su nombre, datos de contacto y dirección de correo electrónico (así como su contraseña de what3words) para poder prestarle el servicio al que nos comprometemos en dichos Términos y condiciones. También almacenamos las ubicaciones que guarda junto con los detalles de su cuenta para que pueda acceder a dichas ubicaciones guardadas cada vez que abra la aplicación.

 (C) Gestión eficaz de nuestro negocio y mejora de nuestros servicios

Cuando hayamos determinado que, en general, nuestro interés legítimo en el uso de sus datos personales para gestionar eficazmente nuestro negocio y mejorar nuestros servicios no excede sus propios derechos y libertades, nos basaremos en nuestros intereses legítimos como la base jurídica para el tratamiento de dichos datos personales. Esto engloba el análisis de la información recopilada a través de medios técnicos, como los que se establecen en el Apartado 1(B) anterior. Siempre intentaremos garantizar que todos los datos utilizados para fines de análisis estén encriptados o agregados, cuando hacerlo no afecte al propósito específico que queremos lograr. Por ejemplo, puede ser necesario usar una versión sin hash del identificador de su dispositivo para garantizar que las notificaciones que reciba en la Aplicación sobre una nueva función sean relevantes para usted.

(D) Actividades de marketing directo electrónico (usuarios finales) 

Cuando tengamos su consentimiento expreso de inclusión, podremos comunicarnos con usted por correo electrónico u otro medio electrónico con el fin de proporcionarle información de marketing (incluidos nuestros boletines informativos) relacionada con nuestros productos y servicios. Puede optar por no recibir dichas comunicaciones en cualquier momento haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que encontrará al final de cualquier comunicación por correo electrónico o enviándonos un correo electrónico a dataprotection@what3words.com.

Podemos usar los datos personales recopilados a través de cookies en nuestro Sitio web (como se detalla en el Apartado 1(B) anterior) para mostrarle publicidad relevante en plataformas de terceros como Facebook, Instagram o Twitter y considerar que, en general, tenemos un interés legítimo para hacerlo. Si desea obtener más información sobre las cookies, incluyendo cómo se pueden deshabilitar, consulte el apartado relativo a las Cookies más adelante.

(E) Contacto con empresas y sus representantes

Con sujeción a las leyes locales que puedan estipular lo contrario, consideramos que tenemos un interés legítimo en tratar los datos de contacto que no sean datos personales (como se detalla en el Apartado 1 (C) anterior de clientes empresariales posibles (o reales) con el propósito de presentarles nuestros productos y servicios para, posteriormente, mantener una relación comercial.

 

3. TERCEROS

Solo compartiremos sus datos personales con otras organizaciones cuando creamos que tenemos derecho a hacerlo de conformidad con esta Política de privacidad.

Nunca compartiremos sus datos de contacto con terceros para permitirles que se comuniquen con usted con fines de marketing directo.

Cuando recurramos a encargados del tratamiento de datos, siempre intentaremos asegurarnos de que estén sujetos a términos de tratamiento de datos que cumplan los requisitos de la legislación de protección de datos aplicable y que solo procesen sus datos personales según nuestras instrucciones.

Las siguientes categorías de terceros pueden tener acceso a sus datos personales como resultado del uso que usted haga de las Aplicaciones o el Sitio web de what3words:

No recopilaremos ningún dato personal cuando use la what3words Amazon Alexa Ride Skill. Sin embargo, Amazon puede recopilar datos personales a través del uso de su plataforma Alexa, como se detalla en su actual Aviso de privacidad de Amazon Alexa.

 

4. En donde almacenamos y a donde transferimos sus datos personales

Los datos personales que recopilamos acerca de usted pueden transferirse a un país fuera del Espacio Económico Europeo («EEE»), así como almacenarse en dicho país. También los podrá tratar el personal que opere fuera del EEE, tanto si trabaja para nosotros como para uno de nuestros proveedores. Es posible que los países fuera del EEE no tengan leyes que proporcionen el mismo nivel de protección a sus datos personales que las leyes del EEE. En este caso, estableceremos las medidas de seguridad adecuadas para garantizar que dichas transferencias cumplan las leyes de protección de datos aplicables.

 

5. Mantenimiento seguro de la información

Lamentablemente, la transmisión de información a través de internet no es totalmente segura. Si bien no podemos garantizar la seguridad de los datos que transmita a nuestro sitio, y usted será responsable de cualquier transmisión que realice, utilizaremos procedimientos estrictos y características de seguridad para intentar evitar el acceso no autorizado. Por ejemplo, ofrecemos HTTPS para garantizar que la comunicación hacia y desde what3words esté encriptada de forma segura. Nuestros sistemas están protegidos detrás de una red virtual privada en la nube (VPC) con firewall, todos alojados en la infraestructura de Amazon en Londres, y seguimos estrictas políticas internas en cuanto al tratamiento de datos personales y realizamos revisiones periódicas de nuestra infraestructura y de la seguridad del servidor.

 

6. Durante cuánto tiempo mantenemos sus datos personales

Solo almacenaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir los propósitos para los que los recopilamos, incluso con el propósito de satisfacer cualquier requisito legal, contable o de notificación.  A la hora de determinar el período de conservación apropiado para los datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daños por el uso no autorizado o la divulgación de sus datos personales, los fines para los cuales procesamos sus datos personales y si podemos lograr esos propósitos por otros medios y los requisitos legales aplicables.

Conservaremos sus datos personales por lo menos durante el tiempo que utilice el Sitio web y las Aplicaciones, así como durante un periodo de tiempo razonable después de que deje de utilizar el Sitio web y las Aplicaciones.

Cuando solicite que eliminemos cualquier información personal que tengamos sobre usted, por lo general, continuaremos tratando los datos durante un breve período de tiempo para permitirnos procesar dicha solicitud y mantener un registro de ella. Consulte el apartado 7 más abajo para obtener más información.

 

7. Sus derechos

Consideramos que es importante que pueda controlar sus datos personales. Tiene derecho a solicitarnos que no tratemos sus datos personales con fines de marketing. Puede ejercer su derecho a evitar dicho tratamiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de dataprotection@what3words.com.

Según las leyes de protección de datos aplicables, está legitimado a ejercer los siguientes derechos:

  • Derecho a acceder a los datos personales que mantenemos sobre usted.
  • Derecho a solicitarnos que actualicemos nuestros registros para garantizar que los datos que mantenemos son precisos.
  • Derecho a exigirnos que eliminemos sus datos personales. Habrá casos en los que este derecho esté restringido, como por ejemplo, cuando sea necesario seguir tratando sus datos personales para la presentación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
  • Derecho a restringir la forma en que tratamos sus datos (por ejemplo, si usted discute su exactitud, podemos restringir su tratamiento hasta que se resuelva su queja).
  • Derecho a exigirnos que transfiramos sus datos a otra organización.
  • Derecho a oponerse al tratamiento de datos. Habrá casos en los que este derecho esté restringido, como por ejemplo, cuando tengamos un motivo legítimo para continuar tratando sus datos personales.
  • Derecho a no estar sujeto a la decisión de un proceso automatizado, como la creación de perfiles, cuando esto tenga tenga efectos jurídicos para usted.
  • Derecho a retirar su consentimiento (en nuestro caso, solo respecto a los datos personales tratados con fines de marketing directo). Nos esforzaremos para que este proceso le resulte sencillo y fácil a través de los enlaces para «Darse de baja» en todas nuestras comunicaciones de marketing.

En caso de que desee ejercer cualquier derecho en relación con sus datos personales, envíenos un mensaje de correo electrónico a dataprotection@what3words.com. Cuando envíe una solicitud, es posible que le solicitemos información adicional para confirmar su identidad y su derecho a presentar dicha solicitud. Si consideramos que su solicitud es manifiestamente infundada, excesiva o repetitiva, nos reservamos el derecho a cobrarle gastos de gestión.

Tramitaremos cualquier solicitud de acuerdo con las leyes locales y nuestras políticas y procedimientos. Nuestro objetivo es responder a las consultas en el plazo de tres días hábiles, pero podemos tardar hasta 30 días en cumplir las solicitudes válidas.

Si desea dejar de usar el Sitio web, la Aplicación y los servicios, puede hacerlo cuando desee. En ese caso, es posible que también desee eliminar las cookies que hayamos colocado en cualquier dispositivo utilizado para acceder al Sitio web y las Aplicaciones.

En el supuesto de que no esté satisfecho con el tratamiento de sus datos personales, le rogamos que siempre se ponga en contacto con nosotros primero para que podamos ayudarle a resolver sus inquietudes. Sin embargo, también tiene derecho a presentar una queja sobre cómo tratamos sus datos personales ante la autoridad supervisora de su país.

 

8. Propiedades de terceros a las que se accede desde el sitio web o la aplicación, por ejemplo, otros sitios web

Nuestro Sitio web y las Aplicaciones pueden contener enlaces hacia y desde las propiedades en línea de terceros. Si sigue un enlace a cualquiera de dichas propiedades en línea, tenga en cuenta que estas tienen sus propias políticas de privacidad que regirán el uso de cualquier información personal que traten. Verifique dichas políticas con atención antes de hacer clic en cualquier enlace o enviar cualquier información personal a esas propiedades en línea.

 

9. Cambios en nuestra Política de privacidad

 Los cambios que podamos realizar en esta Política se publicarán en esta página. Cuando tenga sentido debido a la importancia de los cambios, se lo notificaremos por correo electrónico o de otra manera apropiada, como la próxima vez que interactúe con el Sitio web o las Aplicaciones.

 

10. Ponerse en contacto con nosotros es fácil y queremos saber de usted

Realmente agradecemos cualquier pregunta, comentario o solicitud que pueda tener respecto a esta Política. Puede ponerse en contacto con nosotros enviándonos un mensaje de correo electrónico a dataprotection@what3words.com.

 

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COOKIES

Las cookies son pequeños fragmentos de datos que se almacenan en su ordenador, teléfono móvil u otro dispositivo. Los píxeles son pequeños bloques de código de las páginas web que sirven para permitir que, por ejemplo, otro servidor mida la visualización de una página web y, a menudo, se utilizan en relación con las cookies. HTML5 Local Storage es una pequeña base de datos ubicada en su navegador que las páginas web pueden usar para almacenar datos con objeto de acelerar su procesamiento. Es posible que utilicemos las tres tecnologías de vez en cuando para ayudarle a mejorar su experiencia de navegación.

Usted tiene la opción, al modificar la configuración de su navegador, de desactivar nuestra utilización de cookies. Sin embargo, esto puede conllevar que partes del Sitio web o de las Aplicaciones no estén disponibles de la misma manera o que se modifique su rendimiento.

Las cookies tienen diferentes finalidades, como permitirle navegar entre páginas de manera eficiente, almacenar sus preferencias y, en general, mejorar su experiencia en nuestro Sitio web y nuestras Aplicaciones. Las cookies logran que su interacción con nuestro Sitio web y nuestras Aplicaciones sea más rápida y fácil. Utilizamos cookies para distinguirle de otros usuarios del Sitio web y las Aplicaciones, lo que nos ayuda a brindarle una buena experiencia cuando utiliza el Sitio web o las Aplicaciones y también nos permite mejorar el Sitio web, las Aplicaciones y nuestros servicios. Las cookies y otros aspectos, como el almacenamiento local, también nos ayudan a autenticarle para ofrecerle contenido personalizado.

También utilizamos cookies para registrar las páginas que ha visitado y los enlaces que ha seguido. Utilizamos esta información para que nuestro sitio web y la publicidad que mostramos le resulten más interesantes. También podemos compartir esta información con terceros con la misma finalidad.A continuación detallamos las cookies que utilizamos y por qué lo hacemos.

 

1. Google Inc NID

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2. Hubspot

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3. Hotjar

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Usamos Hotjar para conocer los hábitos de nuestros visitantes y permitirnos planificar modificaciones en nuestros sitios web que mejorarán la experiencia del usuario.

 

4. Matomo

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Matomo es un servicio de análisis web prestado por InnoCraft Ltd.

Usamos Matomo para conocer los hábitos de nuestros visitantes y permitirnos planificar modificaciones en nuestros sitios web que mejorarán la experiencia del usuario.

 

5. Token de autenticación de what3words

Utilizamos nuestras propias cookies que son estrictamente necesarias para mejorar la funcionalidad de nuestros sitios. El navegador almacena una cookie de autenticación para que nuestros sitios web puedan verificar que nuestros servidores han autenticado a un usuario.

 

6. Otras cookies

Además de las cookies anteriores, los siguientes sitios pueden crear sus propias cookies mientras navega por nuestro sitio:

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