Politique de confidentialité et en matière de cookies

La dernière mise à jour de la présente Politique de confidentialité et en matière de cookies date du 20 mars 2019.

whatwords Limited (ci-après, « what3words », « nous » ou « nos ») s’efforce de protéger vos données à caractère personnel et de respecter votre vie privée.

La présente Politique de confidentialité et en matière de cookies (ci-après, la «Politique») énonce en détail les données à caractère personnel que nous collectons vous concernant, tout en expliquant également la façon dont nous traitons lesdites données à caractère personnel.what3words Limited of Dewmead House, Hinxworth, Baldock, SG7 5HD – Royaume-Uni, est le responsable du traitement pour ce qui est des activités de traitement décrites au sein de la présente Politique.

 

1. LES INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS AUPRÈS DE VOUS

Nous pourrons collecter et traiter les donnée à caractère personnel vous concernant qui suivent :

(A) Les informations que vous fournissez à titre volontaire lorsque vous nous contactez

Vous pourrez nous fournir votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse de courrier électronique dans les cas suivants :

  • si vous nous contactez par téléphone, courrier électronique ou par le biais du Site Internet ou des Applications (tels que définis au sein des  Conditions générales), afin de signaler un problème ou pour toute autre raison. Nous pourrons tenir un registre desdits échanges pour le cas où nous aurions besoin de vous contacter concernant le problème pour lequel vous nous avez joints, à des fins d’amélioration de nos résultats d’exploitation, pour résoudre un litige et/ou pour la gestion des correspondants nuisibles, ou
  • lorsque vous vous inscrivez pour compléter une de nos enquêtes.

(B) Les informations que nous collectons vous concernant vous-même et votre dispositif lorsque vous interagissez avec nos Services

Si vous vous enregistrez en tant qu’utilisateur de nos services, nous traiterons votre nom, vos coordonnées et votre adresse de courrier électronique, ainsi que votre mot de passe what3words. Néanmoins, vous n’êtes pas obligé(e) de nous fournir lesdites informations pour utiliser le Site Internet ou nos Applications.Sur certains territoires, les utilisateurs enregistrés se voient également accorder l’opportunité d’utiliser la fonctionnalité « Lieux enregistrés » de nos Applications. Ceci implique que vous pourrez enregistrer des adresser what3words spécifiques et les catégoriser (par exemple, « maison » ou « travail »). Si vous ne souhaitez pas utiliser la fonctionnalité « Lieux enregistrés », cela ne posera pas de problème. Vous pourrez également décider d’effacer les lieux enregistrés à tout moment dans l’Application.

Lorsque vous utilisez le Site Internet et/ou les Applications pour accéder à nos services, nous pourrons utiliser (à titre non limitatif) des technologies telles que celles fournies par Google (Google Analytics et Google Firebase) et par Matamo (voir la section 3 ci-dessous) pour collecter des informations concernant votre visite de notre site Internet et votre utilisation de nos Applications. En substance, Google Analytics et Firebase nous permettent d’analyser la façon dont vous-même et d’autres personnes interagissez avec notre Site Internet et nos Applications. Les informations que nous collectons peuvent inclure :

  • votre adresse IP ;
  • l’identifiant de votre dispositif ;
  • le type de navigateur que vous utilisez (par exemple, vous utilisez le navigateur Chrome ou le navigateur Safari ?) ;
  • le nombre de sessions par navigateur sur chaque dispositif ;
  • le type de dispositif (par exemple, Samsung) et de système d’exploitation (par exemple, Android) que vous utilisez ;
  • information sur le référent ;
  • fuseau horaire ;
  • préférences de l’utilisateur ;
  • les adresses 3 word que vous avez recherchées ou trouvées dans l’Application ou sur le Site Internet. En outre, nous recevrons le texte de tout ce que vous taperez de façon incorrecte dans la barre de recherche ;
  • les adresses 3 word que vous avez enregistrées ;
  • les contenus utilisateur, y compris les photographies, les vidéos et d’autres contenus que vous publierez sur notre Site Internet ou dans nos Applications, ainsi que tous contenus y afférents, dont les commentaires que vous postez sur notre Site Internet et/ou nos Applications ;
  • les pages que vous avez visitées sur notre Site Internet, et
  • des informations analytiques concernant vos interactions avec la newsletter (par exemple, taux de clics).

Les raisons pour lesquelles nous collectons lesdites données sont les suivantes :

  • afin de nous assurer que les contenus de notre Site soient présentés de la façon la plus efficace possible pour vous-même et votre dispositif ;
  • afin d’améliorer à court terme les services que nous fournissons, par exemple, en mettant à votre disposition des résultats de recherche plus pertinents ;
  • afin d’améliorer sur le long terme les services que nous fournissons, grâce à notre compréhension de la façon dont vous-même et d’autres utilisateurs interagissez avec nos services ;
  • pour formuler des recommandations à votre attention concernant les fonctionnalités de notre Application ou de notre Site Internet les plus pertinentes dans votre cas, au vu de votre utilisation desdites plateformes ;
  • pour vous notifier les modifications importantes apportées aux services ;
  • pour nous assurer que nous continuions de fournir des informations pertinentes aux destinataires de nos newsletters.

Nous pourrons utiliser des cookies pour réaliser certaines des actions listées ci-dessus. Pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons et les raisons pour lesquelles nous les installons, veuillez consulter la section Cookies ci-dessous.

(C) Les informations que nous collectons vous concernant lorsque vous nous contactez à des fins commerciales de marketing

Si vous êtes un client professionnel existant (ou prospect) de what3words, nous pourrons collecter :

  • votre nom, votre adresse de courrier électronique et votre numéro de téléphone ;
  • le nom de l’entreprise dont vous êtes le titulaire ou le représentant, ainsi que l’intitulé de votre poste, et
  • l’adresse de l’entreprise dont vous êtes le titulaire ou que vous représentez.

Nous pourrons collecter ces informations directement auprès de vous, ou à partir de sources accessibles au public telles que LinkedIn. De même, sous réserve de toutes restrictions dictées par la législation locale applicable, nous pourrons utiliser lesdites informations pour vous contacter directement afin de vous informer de nos produits et services et d’évoquer un partenariat potentiel. Si vous ne souhaitez pas être contacté par nos soins une fois que nous aurons pris attache avec vous, n’hésitez pas à nous le faire savoir.

 

2. FONDEMENT JURIDIQUE DU TRAITEMENT

Sur certains territoires, comme dans les pays situés au sein de l’Union européenne, nous sommes tenus d’indiquer les fondements juridiques sur lesquels nous nous appuyons pour traiter vos données à caractère personnel. Nous avons identifié nos fondements juridiques pour procéder aux traitements concernant les activités de traitement listées ci-dessous :

(A) Réponse aux correspondances initiées par vos soins

Lorsque vous nous contactez pour quelque raison que ce soit, nous traiterons toutes les données à caractère personnel fournies par vos soins aux fins indiquées à la section 1(A) ci-dessus. Dans l’ensemble, nous estimons avoir un intérêt légitime à traiter vos données à caractère personnel pour lesdites finalités limitées, et qu’il s’avère nécessaire de procéder auxdits traitements.

 (B) Gestion de votre compte what3words 

Lorsque vous créez un compte auprès de nos services, vous adhérez à nos Conditions générales. Nous traitons votre nom, vos coordonnées et votre adresse de courrier électronique (ainsi que votre mot de passe what3words), de sorte à être en mesure de vous fournir le service auquel nous nous sommes engagés au sens desdites Conditions générales. Nous pourrons également stocker vos lieux enregistrés avec vos coordonnées, de sorte à vous permettre d’accéder auxdits lieux enregistrés à chaque fois que vous ouvrirez l’Application.

 (C) Gestion efficace de nos activités commerciales et amélioration de nos services

Lorsque nous avons déterminé que, dans l’ensemble, notre intérêt légitime à utiliser vos données à caractère personnel pour gérer de manière efficace nos activités commerciales et améliorer nos services ne l’emporte pas sur vos propres droits et libertés, nous nous basons sur les intérêts légitimes en tant que fondement juridique pour traiter lesdites données à caractère personnel. Ceci recouvre l’analyse des informations collectées par le biais de moyens techniques, ainsi que prévu à la section 1(B) ci-dessus. Nous nous efforcerons toujours de nous assurer que toutes les données utilisées à des fins d’analyse soient chiffrées et/ou agrégées, si cela n’a pas un impact sur la finalité particulière que nous tentons de remplir. Par exemple, il pourrait s’avérer nécessaire d’utiliser une version non hachée de l’identifiant de votre dispositif, afin de nous assurer que les notifications que vous recevez au sein de l’Application concernant une nouvelle fonctionnalité soient pertinentes dans votre cas.

(D) Activités de marketing direct électronique (utilisateurs finaux) 

Si nous disposons de votre consentement exprès à de tels effets, nous pourrons vous contacter par courrier électronique ou tout autre moyen électronique pour vous fournir des informations de marketing pertinentes (y compris nos newsletters) concernant nos produits et services. Vous pourrez refuser de recevoir de telles communications à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant en bas de toutes les communications e-mail, ou en nous envoyant un courrier électronique en ce sens à l’adresse dataprotection@what3words.com.

Nous pourrons utiliser les données à caractère personnel collectées par le biais de cookies sur notre Site Internet (tel qu’indiqué à la section 1 (B) ci-dessus) pour vous présenter des publicités pertinentes de plateformes tierces telles que Facebook, Instagram et Twitter considérant que, dans l’ensemble, nous avons un intérêt légitime pour ce faire. Pour en savoir plus sur les cookies, y compris la marche à suivre pour les désactiver, veuillez consulter la section Cookies ci-dessous.

(E) Contacter les entreprises et leurs représentants  

Sous réserve des dispositions contraires de toute loi locale applicable, nous considérerons que nous avons un intérêt légitime pour traiter les coordonnées et autres données à caractère personnel (tel qu’indiqué à la section 1 (C) ci-dessus des clients professionnels prospects (ou existants) pour leur présenter nos produits et services et entretenir ensuite un rapport d’affaires.

 

3. TIERS

 Nous ne communiquerons vos données à caractère personnel à d’autres entités que si nous considérons être en droit de ce faire conformément aux dispositions de la présente Politique.

Nous ne communiquerons jamais vos coordonnées à des tiers pour leur permettre de vous contacter à des fins de marketing direct.

Lorsque nous ferons appel à des sous-traitants de données, nous nous efforcerons toujours de nous assurer que ceux-ci soient liés par des conditions afférentes au traitement des données répondant aux exigences de la législation relative à la protection des données applicable et qu’ils ne traitent vos données à caractère personnel que sur nos instructions.

Les catégories suivantes de tiers pourront accéder à vos données à caractère personnel dans le cadre de votre utilisation des Applications et/ou du Site Internet what3words :

Nous ne collectons aucune donnée à caractère personnel dans le cadre de votre utilisation du programme what3words Amazon Alexa Ride Skill. Néanmoins, Amazon collectera des données à caractère personnel dans le cadre de votre utilisation de sa plateforme Alexa, ainsi que cela est indiqué au sein de sa Déclaration de confidentialité Amazon Alexa en vigueur.

 

4. Lorsque nous stockons et transférons vos données à caractère personnel

Les données à caractère personnel que nous collectons vous concernant pourront être transférées à et stockées dans un pays situé en dehors de l’Espace économique européen (ci-après, «EEE»). Elles pourront également être traitées par du personnel travaillant en dehors de l’EEE, soit pour notre compte soit pour celui de l’un de nos fournisseurs. Les pays situés en dehors de l’EEE pourraient ne pas disposer d’une législation fournissant le même degré de protection de vos données à caractère personnel que celui existant au sein de l’EEE. Si tel est le cas, nous mettrons en place des mesures de protection appropriées pour garantir que lesdits transferts respectent la législation relative à la protection des données applicable.

 

5. Maintien de la sécurité des informations

Hélas, la transmission d’informations par le biais d’Internet n’est pas entièrement sûre. Bien que nous ne puissions pas garantir la sécurité de vos données transmises vers notre Site et que toutes ces transmissions interviennent à vos propres risques et périls, nous mettrons en place des procédures et des fonctionnalités de sécurité strictes pour tenter d’éviter les accès non autorisés. C’est ainsi, par exemple, que nous fournissons le HTTPS pour nous assurer que la communication vers/à partir de what3words soit chiffrée en toute sécurité. Nos systèmes sont protégés derrière un VPC muni d’un pare-feu et ils sont tous hébergés à Londres, au sein des infrastructures d’Amazon. En outre, nous suivons des politiques internes strictes pour le traitement des données à caractère personnel et réalisons des révisions régulières concernant la sécurité de notre infrastructure et de nos serveurs.

 

6. Durée de conservation de vos données à caractère personnel

Nous ne stockerons vos données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles celles-ci ont été collectées, y compris afin de satisfaire à toutes exigences légales, comptables ou de publicité.  Afin de déterminer la durée de conservation appropriée pour vos données à caractère personnel, nous tiendrons compte de la quantité, de la nature et du caractère sensible des données concernées, ainsi que du risque de préjudice potentiel pouvant découler de leur utilisation ou de leur divulgation non autorisée, outre les finalités pour lesquelles nous les traitons et le fait de savoir si nous pouvons les satisfaire par d’autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables.

Nous conserverons vos données à caractère personnel pendant une durée au moins égale à celle au cours de laquelle vous utiliserez le Site Internet et les Applications, ainsi que pendant une durée raisonnable une fois que vous aurez cessé de les utiliser.

Si vous nous avez demandé d’effacer l’une quelconque des données à caractère personnel que nous détenons vous concernant, nous continuerons généralement de traiter les données concernées uniquement pendant la brève période nécessaire pour que nous puissions traiter votre demande et en garder une trace. Consultez la section 7 ci-dessous pour en savoir plus sur ce point.

 

7. Vos droits

Nous pensons qu’il est important que vous puissiez garder le contrôle sur vos données à caractère personnel. Vous êtes en droit de nous demander de ne pas traiter vos données à caractère personnel à des fins de marketing. Vous pouvez exercer votre droit d’éviter un tel traitement à tout moment, en nous contactant à l’adresse dataprotection@what3words.com.

Au sens de la législation relative à la protection des données à caractère personnel, vous pourrez exercer les droits suivants :

  • Droit d’accéder aux données à caractère personnel que nous détenons vous concernant.
  • Droit de nous demander de mettre à jour nos dossiers afin de nous assurer que les données que nous détenons soient correctes.
  • Droit de nous demander d’effacer vos données à caractère personnel. Dans certains cas, ce droit se verra restreint, par exemple si cela s’avère nécessaire de continuer de traiter vos données à caractère personnel en vue de l’introduction d’une action en justice ou de son exercice et de sa défense.
  • Droit de restreindre la façon dont nous traitons vos données (par exemple, si vous contestez leur exactitude, nous pourrons limiter leur traitement tant que votre réclamation n’aura pas été résolue).
  • Droit de nous demander de transférer vos données à une autre entité.
  • Droit de vous opposer au traitement de vos données. Dans certains cas, ce droit se verra restreint, par exemple si nous avons un fondement légitime prépondérant pour continuer de traiter vos données à caractère personnel.
  • Droit de ne pas faire l’objet de décisions dans le cadre d’un processus automatisé, comme dans le cadre d’un profilage, dans le cas où cela pourrait avoir des effets légaux sur votre situation.
  • Droit de retirer votre consentement (dans notre cas, uniquement concernant les données à caractère personnel traitées à des fins de marketing direct). Il s’agira là d’un processus simple et aisé, par le biais de liens de « désinscription » que nous mettrons à votre disposition au sein de toutes nos communications marketing.

Si vous souhaitez exercer l’un quelconque des droits afférents à vos données à caractère personnel, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante : dataprotection@what3words.com. Lorsque vous soumettez une demande, nous pourrons vous demander des informations additionnelles pour confirmer votre identité et votre droit de présenter la demande en question. Si nous considérons que votre demande est manifestement infondée, excessive ou répétitive, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais administratifs.

Nous traiterons toutes les demandes dans le respect de la législation locale applicable et de nos politiques et procédures. Nous tenterons de répondre aux demandes dans un délai de 3 jours ouvrables, mais nous pourrons mettre jusqu’à 30 jours pour répondre aux requêtes valides.

Si vous souhaitez cesser d’utiliser le Site Internet, l’Application et les services, vous serez en droit de le faire. Si tel est le cas, vous pourrez également supprimer les cookies placés par nos soins dans votre dispositif ou dans tout dispositif utilisé pour accéder au Site Internet et aux Applications.

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement pas nos soins de vos données à caractère personnel, nous vous remercions de bien vouloir, systématiquement, tenter de nous contacter dans un premier temps, de sorte que nous puissions vous aider. Néanmoins, vous êtes en droit de présenter une réclamation concernant la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel auprès de l’autorité de contrôle de votre pays.

 

8. Éléments appartenant à des tiers auxquels on peut avoir accès à partir du Site Internet/de l’Application (par exemple, d’autres sites Internet)

Notre Site Internet et nos Applications peuvent comporter des liens vers et à partir d’autres éléments en ligne appartenant à des tiers. Si vous suivez le lien vers n’importe lequel de ces éléments en ligne, veuillez noter que ceux-ci disposent de leurs propres politiques de confidentialité qui régissent l’utilisation de toutes les données à caractère personnel qu’ils traitent. Veuillez consulter ces politiques attentivement avant de cliquer sur tout lien et/ou de soumettre toute donnée à caractère personnel à ces éléments en ligne.

 

9. Modification de notre Politique de confidentialité

Toute modification apportée pas nos soins à la présente Politique sera publiée sur cette page. Si cela s’avère raisonnable car les modifications sont importantes, nous vous en notifierons par courrier électronique ou par tout autre moyen approprié, comme lorsque vous interagissez avec le Site Internet/les Applications.

 

10. Il est facile de nous contacter et nous serons ravis d’avoir de vos nouvelles

Nous serons toujours vraiment ravis de recevoir des questions, commentaires et demandes concernant la présente Politique. Vous pouvez nous contacter en nous envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : dataprotection@what3words.com.

 

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COOKIES

Les cookies sont des petites données stockées au sein de votre ordinateur, téléphone portable ou tout autre dispositif. Les pixels sont de petits blocs de code dans les pages Internet qui remplissent des fonctions telles que de permettre à un autre serveur de mesurer les vues d’une pages Internet. Ils sont souvent utilisés en association avec les cookies. HTML5 Local Storage est une petite base de données située au sein de votre navigateur susceptible d’être utilisée par les pages Internet pour stocker des données afin d’en accélérer le traitement. Nous pourrons utiliser ces trois technologies périodiquement, afin de vous aider à améliorer votre expérience de navigation.

Vous pourrez, en modifiant les paramètres de votre navigateur, désactiver l’utilisation des cookies. Néanmoins, une telle action pourrait avoir pour conséquence que certaines sections du Site Internet ou des Applications ne soient plus accessibles de la même façon, ou que leur performance en soit altérée.

Les cookies remplissent de nombreuses tâches différentes, comme celle consistant à vous permettre de naviguer entre les pages de manière efficace, de stocker vos préférences et d’une façon générale, d’améliorer votre expérience sur le Site Internet et les Applications. Les cookies rendent l’interaction entre vous-même et notre Site Internet et nos Applications plus rapide et aisée. Nous utilisons des cookies pour vous différencier des autres utilisateurs du Site Internet et des Applications. Ceci nous aide à vous fournir une bonne expérience lorsque vous utilisez le Site Internet ou les Applications, tout en nous permettant d’améliorer ces derniers, ainsi que nos services. Les cookies et d’autres éléments, comme le système de stockage local, nous aident aussi à vous authentifier, afin de vous fournir des contenus personnalisés.

Nous utilisons également des cookies pour enregistrer les pages visitées et les liens suivis par vos soins. Nous utilisons ces informations pour rendre notre Site Internet et les publicités qu’il affiche plus pertinents par rapport à vos centres d’intérêt. Nous pourrons également communiquer ces informations à des tiers à de tels effets.

Nous avons listé ci-dessous les cookies que nous utilisons et les raisons pour lesquelles nous nous en servons.

 

1. Google Inc NID

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Google Analytics est un service d’analyse Internet fourni par Google, Inc. Nous utilisons Google Analytics pour être en mesure d’évaluer l’utilisation de notre site Internet et d’établir des rapports à ce propos. L’utilisation de Google Analytics nous aide à comprendre le comportement de nos visiteurs et nous permet d’améliorer l’expérience de nos utilisateurs. Vous pouvez refuser l’utilisation de Google Analytics dans tous les services qui s’en servent par le biais de votre navigateur Internet en cliquant ici.

 

2. Hubspot

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Hubspot est un service de CRM fourni par Hubspot Inc. Nous utilisons Hubspot pour faciliter la création de comptes et l’inscription de nos utilisateurs à des newsletters, ainsi que pour nous permettre de mieux comprendre ces derniers.

 

3. Hotjar

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Hotjar est un service d’analyse Internet fourni par Hotjar Ltd.

Nous utilisons Hotjar pour comprendre le comportement de nos visiteurs et afin de nous permettre de planifier des modifications de nos sites Internet afin d’en améliorer l’expérience.

 

4. Matomo

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Matomo est un service d’analyse Internet fourni par InnoCraft Ltd.

Nous utilisons Matomo pour comprendre le comportement de nos visiteurs et afin de nous permettre de planifier des modifications de nos sites Internet afin d’en améliorer l’expérience.

 

5. what3words auth-token

Nous utilisons nos propres cookies strictement nécessaires pour améliorer le fonctionnement de nos sites. Un cookie d’authentification est stocké par le navigateur, de sorte à permettre à nos sites Internet de vérifier si un utilisateur a été authentifié par nos serveurs.

 

6. Autres cookies

Outre les cookies susvisés, les sites ci-dessous peuvent créer leurs propres cookies lorsque vous naviguez dessus :

Twitter (Politique de confidentialité | Informations publicitaires | Préférences publicitaires)
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LinkedIn (Politique | Informations publicitaires | Préférences publicitaires)
Bing (Politique de confidentialité | Informations publicitaires | Préférences publicitaires)

Afin de suivre la conversion de nos campagnes publicitaires, nous utilisons les cookies installés par Facebook, Twitter et LinkedIn. Le comportement des utilisateurs sur notre Site pourra également être utilisé pour constituer le public pour nos campagnes publicitaires sur Facebook, Twitter et LinkedIn. Les liens ci-dessus contiennent davantage d’informations sur les publicités fondées sur les centres d’intérêt de Facebook, Twitter et LinkedIn, ainsi que sur la façon dont vous pouvez vous y refuser ou modifier vos préférences utilisateur.

Nous utilisons également Google AdWords à des fins de remarketing, dans le but d’encourager les utiliser à revenir sur le Site. Pour cela, nous pourrons utiliser des balises de remarketing AdWords, lesquelles insèrent des informations au sein d’un cookie Google AdWords.

 

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