Горячая пицца — быстро и до двери: как адреса из 3 слов решают проблему доставки

На карибском острове Синт-Мартен доставка пиццы — это совсем не простая задача. Водителям службы доставки пиццерии Domino’s приходится иметь дело с опасными дорогами со множеством ям, агрессивными собаками, пытающимися вцепиться не только в пиццу, но и в самого водителя, тропическими штормами и знаменитыми пробками Синт-Мартена. Но едва преодолев все эти препятствия и добравшись до нужного района, они сталкиваются с самой большой проблемой: поиском дом клиента. https://vimeo.com/220048533

«Поиск нужного адреса — это наша самая сложная задача»

Джон Капуто, франчайзи Domino’s Pizza на Синт-Мартене и эксперт по хаотичной системе адресации острова. Не удивительно, что его водителям сложно находить клиентов — дома часто нумеруются в порядке постройки, а не по расположению вдоль дороги. Помимо этого, во многих зданиях несколько хозяев и на дверях отсутствуют какие-либо обозначения.

Вдобавок к этому хаосу, после восстановления домов, пострадавших во время урагана «Луиза» в 1995 году, местное правительство приняло вполне логичное решение — исправить проблему с их нумерацией. Однако некоторые жители отказались от новых номеров и продолжили пользоваться старыми, поэтому на многих домах до сих пор указаны два адреса.

Названия улиц здесь также являются предметом споров, а многие указатели крайне обветшали. Даже в районах с хорошими указателями улицы с похожими названиями располагаются рядом, что вызывает путаницу. В районе Suckergarden, к примеру, каждая улица носит название одного из видов кактуса.

«Голодный клиент — сердитый клиент»

Водители Джона вышли из положения следующим образом: они звонят клиенту, въезжая в район, и просят объяснить дорогу от заправочной станции, школы или даже мангового дерева в качестве ориентира. Это сопряжено с затратами на телефонные звонки, потерей времени и беспокойством клиента. Водители часто говорят: «голодный клиент — сердитый клиент», поскольку, опаздывая из-за долгих поисков нужного адреса, они принимают на себя все это недовольство. Это сказывается на их моральном духе и размере чаевых. Кроме того, за смену водителям удается выполнить меньше заказов, а значит заработать меньше денег.

Опоздания также серьезно влияют на рабочий процесс и ограничивают доступность водителей, так как невозможно предугадать время их возвращения за следующим заказом. Неэффективная адресация отражается даже на приеме заказов. Большинство из них поступает по телефону, и получение сложной контактной информации занимает много времени, которое могло быть потрачено на прием следующего заказа или приготовление новой пиццы. В таких условиях решение проблемы адресации стало для Джона принципиальным делом.

«Я перепробовал все, что позволило бы находить адреса быстрее»

Адресная миссия Джона началась долгих 24 года назад, когда на острове была открыта первая пиццерия Domino’s. Будучи амбициозным человеком и новатором, он нарисовал первую карту улиц острова, разъезжая на скутере и спрашивая у людей названия каждой из них.

Карта висела в его пиццерии и оказалась настолько полезной, что даже местные водители скорой помощи останавливались в Domino’s, чтобы свериться с маршрутом. Еще одной идеей Джона была раздача светодиодных фонарей клиентам, по которым водители находили нужную дверь. Это работало в теории, но на практике полностью зависело от того, вспоминал ли клиент включить свой фонарь после оформления заказа. Джон не опускал руки и вскоре уже взялся за новую идею, о которой услышал по местному радио — what3words.

«Сообщите нам ваши 3 слова и получите самую горячую и вкусную пиццу»

what3words — глобальная система адресации. Она разбила карту мира на 57 триллионов квадратов площадью 3 х 3 метра, каждый из которых получил уникальный адрес из 3 слов. Входная дверь главной пиццерии Джона, например, находится по адресу: ///slinging.incriminate.bravado. Это значит, что каждый дом на Синт-Мартене и каждый шезлонг на пляже имеет надежный и точный адрес для доставки пиццы, который водители всегда найдут с первого раза.

Джон быстро связался с компанией what3words и договорился о сотрудничестве. После этого в сети по адресу sxm.what3words.com появился специальный сайт с картой, на котором клиенты могут узнать свой адрес из 3 слов. Карта закреплена на острове, что упрощает им задачу. Клиенты узнают об этом из рекламы в интернете, на радио, флаерах, наклейках и защитных стойках для пиццы.

«Мы все стремимся стать лучше»

Синт-Мартен, может, и уникальный остров, но аналогичные проблемы с доставкой испытывают многие бизнесмены по всему миру. Даже в Лондоне, городе с самой лучшей системой адресации в мире, адреса из 3 слов способствовали значительному повышению эффективности доставки. Они также используются по всему миру, позволяя быстрее и эффективнее находить людей, направляя курьеров, почтальонов и даже сотрудников экстренных служб по точным координатам.

 

«Я знаю, что система будет внедряться в других регионах, в этом нет никаких сомнений. Мы все стремимся стать лучше, а возможность сэкономить даже несколько минут на каждой доставке существенно помогает нашему бизнесу».

Джон Капуто   Специалисты по доставке компании Domino’s только в США каждую неделю преодолевают 10 миллионов миль, ежедневно доставляя более 1 миллиона пицц по всему миру. С такими показателями очевидно, что успешный опыт использования адресов из 3 слов на острове Синт-Мартен можно распространить на всю индустрию доставки готовой еды, так что обратите на это внимание.

Узнайте больше об использовании сервиса what3words в области доставки, логистики и электронной коммерции

Возможности what3words

Узнайте о том, как использовать сервис what3words в вашем бизнесе

By asking us to get in touch you are agreeing to receive communications from us as described in our privacy policy