أسرع، أسخن، ومباشرةً إلى عتبة بابكم: كيف تحل العناوين من 3 كلمات تحديات توصيل البيتزا
على جزيرة سانت مارتن الكاريبية، يعتبر توصيل البيتزا أمرًا غاية في الصعوبة . يواجه سائقو توصيل دومينوز طرق منحدرة، مليئة بالحفر، وكلاب عدوانية عازمة على غرس أنيابها في البيتزا والسائق على حدٍ سواء، فضلاً عن العواصف الاستوائية الغزيرة والحركة المرورية السيئة الشهيرة في سانت مارتن. ولكن بمجرد اجتيازهم هذه العقبات ووصولهم إلى حي العميل، ينتظرهم التحدي الأكبر: العثور على المنزل الصحيح.
‘يعتبر العثور على العناوين هو أكبر تحدٍ لنا على الإطلاق’
جون كابوتو هو صاحب الامتياز التجاري لدومينوز بيتزا في سانت مارتن وخبير في نظام العنونة الفوضوي بالجزيرة. وليس من المفاجئ أن يعاني سائقوه في العثور على العملاء، فغالبًا ما تكون المنازل مرقمة وفقًا لترتيب بنائها، وليس وفقًا لموقعها على الطريق. وعلاوة على ذلك، تنقسم الكثير من المباني إلى منازل متعددة، دون أي لافتات لتوجيه الناس إلى الباب الصحيح.
ولإضافة المزيد من الفوضى، عندما أعيد بناء المنازل بعد إعصار لويز في عام 1995، اختارت الحكومة المحلية، منطقياً، إصلاح المشكلة من خلال إعادة ترقيم المنازل. ولكن يرفض بعض السكان قبول رقمهم الجديد ويواصلون استخدام الرقم القديم، بينما تعرض العديد من المنازل كليهما.
تخضع أسماء الطرق أيضًا للنزاع المحلي، كما تدهورت العديد من اللافتات. وحتى في حالات كون اللافتات جيدة، فتشابه أسماء الطرق القريبة من بعضها البعض تعني استمرار شيوع الخلط. في منطقة ساكرغاردن، على سبيل المثال، يسمى كل طريق تبعاً لنوع من من أنواع الصبار.
‘العميل الجائع هو عميل غاضب’
الحل البديل لسائقي جون هو الاتصال بالعملاء بمجرد وصولهم إلى الحي وسؤالهم عن الاتجاهات في كل منعطف باستخدام محطات الوقود والمدارس وحتى أشجار المانجو كمعالم. يكلفهم ذلك إهدار رصيد الهاتف، وإضاعة الوقت وغالبًا ما يعني العديد من المكالمات الهاتفية التي تزعج العميل أثناء يومه. وكما يقول السائقون كثيرًا، فإن “العميل الجائع هو عميل غاضب” وعندما يصلون متأخرين بعد معاناة للعثور على أحد المنازل فإنهم يتحملون وطأة هذا الغضب. يدمر ذلك معنوياتهم فضلاً عن إكراميتهم. كما أنهم يؤدون عدد أقل من عمليات التوصيل في كل مناوبة، مما يعني أموال أقل في نهاية اليوم.
كما تؤثر عمليات التوصيل المتأخرة أيضًا بصورة بالغة على تدفق العمل وتحد من توريد السائقين، حيث انه من المستحيل التنبؤ بموعد عودتهم لتلقي الطلبية التالية. حتى في المتجر، تدمر العناوين السيئة الإنتاجية. تأتي غالبية الطلبات عبر الهاتف ويضيع الوقت في محاولة تدوين معلومات العنوان المعقدة، بدلاً من أخذ الطلبية التالية أو إعداد البيتزا التالية. ومع وجود الكثير من الأمور على المحك، فإن حل مشكلة العنونة أصبح الشغل الشاغل لجون شخصيًا.
‘لقد حاولت كل شيء للعثور على المنازل بشكل أسرع’
تعود مهمة جون الخاصة بحل مشكلة العنونة لمدة مذهلة تصل إلى 24 عامًا منذ افتتاحه أول متجر دومينوز على الجزيرة. ولكونه شخصية طموحة ومبتكرة، رسم أول خريطة على مستوى الشوارع للجزيرة، حيث قاد دراجته الصغيرة ممسكًا بدفتر وسائلاً الناس في الشوارع عن مسمى كل طريق.
تم تعليق الخريطة في متجره وثبت أنها مفيدة للغاية حتى أن سائقي الإسعاف المحليين كانوا يتوقفون لدى متجر دومينوز للاطلاع عليها في طريقهم إلى أي حالة طوارئ. وزّع جون أيضًا من بنات أفكاره أضواء LED على عملائه لإرشاد السائقين إلى المدخل الصحيح، و كانت تلك الفكرة ناجحة نظريًا، ولكنها اعتمدت عمليًا بشكل كبير على أن يتذكر العملاء تشغيل الضوء الخاص بهم بعد الطلب. ولكن لم يعترف جون بالهزيمة وسرعان ما سعى لتحقيق فكرة جديدة مشوقة سمعها على الراديو المحلي: “عنوان3كلمات”.
‘أعطنا 3 كلمات للحصول على بيتزا ساخنة وشهية أكثر’
عنوان3كلمات نظام عنونة عالمي. قسم النظام العالم أجمع إلى 57 تريليون مربع من مساحة 3م × 3م، وخصص لكل مربع عنوانًا فريدًا يتكون من 3 كلمات. المدخل لمتجر جون الأساسي، على سبيل المثال، يمكن إيجاده على ///المألوف.يتخلص.نستأجر . يعني ذلك أن لكل منزل في سانت مارتن، وكل كرسي شاطئ كذلك، عنوان موثوق ودقيق لتوصيل البيتزا يمكن للسائقين العثور عليه من المرة الأولى وفي كل مرة.
اتصل جون سريعًا بشركة عنوان3كلمات لعقد الشراكة. ومنذ ذلك الحين، تم تفعيل موقع خريطة مخصص على sxm.what3words.com لمساعدة عملائه على اكتشاف العنوان من 3 كلمات الخاص بهم. الخريطة ملتصقة بالجزيرة للعثور على العناوين بشكل أسهل. انتشر الخبر بين العملاء عبر الإعلانات الإلكترونية وعبر الراديو والمنشورات المطبوعة والملصقات وكوبونات توفير البيتزا.
‘كلنا نريد أن نكون أفضل’
ربما تكون سانت مارتن جزيرة فريدة، ولكن مشاكل التوصيل الخاصة بجون شائعة بين أصحاب العمل في جميع أنحاء العالم. حتى في لندن، وهي أفضل المدن عنونة في العالم، يتبين أن العناوين من 3 كلمات تزيد من فعالية عمليات التوصيل بشكل كبير . كما يتم استخدامها حول العالم للوصول إلى الناس بشكل أسرع وأكثر فعالية، فضلاً عن توجيه سعاة البريد والعاملين فيه وحتى خدمات الطوارئ إلى المواقع الدقيقة.
‘أعلم أنه سيتم تبنيه في أسواق أخرى، وهذا أمر بديهي. فكلنا نريد أن نكون أفضل، وتوفير حتى دقائق قليلة من كل عملية توصيل يصنع فارقًا كبيرًا في شركتنا’ – جون كابوتو
يغطي خبراء التوصيل بدومينوز 10 ملايين ميلاً أسبوعياً في الولايات المتحدة وحدها، ويعملون على توصيل أكثر من مليون بيتزا يوميًا حول العالم. ومن خلال هذه الأرقام، يتضح أن نجاح نظام العناوين من 3 كلمات على جزيرة سانت مارتن قد يؤثر بشكل أبعد على عمليات توصيل الأغذية حسب الطلب حول العالم.
